Lidar com ocorrências em ônibus pode ser desafiador, mas é fundamental para garantir a segurança de todos a bordo. Neste artigo, a Biguaçu Transportes Coletivos trouxe um pouco mais sobre o assunto, aqui estão algumas diretrizes sobre como proceder em diferentes situações.

Acidentes e emergências

• Chame as autoridades: se necessário, chame imediatamente as autoridades locais e informe sobre a situação;
• Forneça assistência: se for seguro fazê-lo, preste assistência às vítimas de acidentes, seguindo as diretrizes de primeiros socorros se tiver conhecimento destes procedimentos.

Roubos ou comportamentos suspeitos

• Não intervenha diretamente: se você notar um roubo ou comportamento suspeito, não tente intervir pessoalmente. Sua segurança é a prioridade;
• Mantenha-se calmo(a): anote o máximo de detalhes possíveis sobre o incidente, como aparência do suspeito, roupas, horário e local;
• Comunique-se com o motorista: informe o motorista discretamente ou, se possível, chame a atenção dele;
• Contate as autoridades: assim que for seguro fazê-lo, entre em contato com as autoridades para relatar o incidente;
• Aplicativo da Polícia Militar de Santa Catarina: a PM de Santa Catarina criou um aplicativo que pode lhe auxiliar a relatar um problema sem ter que ligar para o 190. 

Comportamento perturbador de passageiros

• Calma e compreensão: mantenha a calma e a empatia. Às vezes, passageiros podem estar passando por situações pessoais difíceis;
• Comunique-se com o motorista: seja um observador atento e comunique ao motorista qualquer comportamento perturbador que possa ameaçar a segurança;
• Intervenção adequada: se sentir que é seguro fazê-lo, intervenha de forma respeitosa e peça ao passageiro para se acalmar. Evite confrontos físicos.

Alguns comportamentos podem ser perturbadores dentro dos ônibus. 

Emergências médicas

• Peça ajuda imediatamente: em caso de emergência médica a bordo, solicite ajuda ao motorista e a outros passageiros;
• Forneça informações: se você tem treinamento em primeiros socorros, ofereça assistência dentro de suas capacidades. Forneça informações detalhadas sobre a situação quando as equipes de emergência chegarem;
• Peça ajuda do SAMU: lembre-se para antes de tentar socorrer alguém caso tenha algum tipo de treinamento, peça para alguém ligar para o SAMU no número 192. 

Comportamento conducente a assédio

Situação de assédio no ônibus: como identificar comportamentos intimidadores e buscar ajuda imediata.

• Defenda-se e aos outros: se você ou alguém estiver enfrentando assédio, não hesite em se defender e defender os outros. Use a voz e, se necessário, solicite ajuda dos demais passageiros;
• Denuncie: após a situação, denuncie o incidente à empresa de ônibus e às autoridades competentes.

Lembre-se de que a segurança é primordial em todas as situações. Não hesite em contatar as autoridades ou pedir ajuda quando necessário. Cada situação pode ser única, mas manter a calma e seguir as orientações de segurança ajuda a garantir o bem-estar de todos a bordo do ônibus.

O assédio não é passageiro: como identificar e agir

O assédio em ônibus pode se manifestar de diversas formas, desde comentários inapropriados e olhares intimidadores até contatos físicos não consentidos (importunação sexual). É fundamental que todos saibam que a culpa nunca é da vítima e que o silêncio apenas protege o agressor.

Como agir no momento da ocorrência de assédio:

• Identifique o comportamento: toques indesejados, frases de cunho sexual, exposição de órgãos genitais ou perseguição são crimes. Se sentir que algo está errado, confie no seu instinto;
• Crie um alerta sonoro: se sentir segurança, diga em voz alta: "Não me toque" ou "Pare com isso". Isso retira o agressor do anonimato e atrai a atenção de testemunhas;
• Peça ajuda ao motorista: os profissionais de transporte são orientados a prestar auxílio. Eles podem parar o veículo, travar as portas até a chegada da polícia ou solicitar que o agressor desça (dependendo do protocolo de segurança local);
• Apoio de terceiros: se você presenciar alguém sendo assediado, não ignore. Pergunte à pessoa se ela está bem ou posicione-se fisicamente entre ela e o agressor, se for seguro.

Canais de Denúncia e Provas contra o assédio

A denúncia é o que transforma um episódio isolado em uma estatística que gera políticas públicas.

• Ligue 180: a Central de Atendimento à Mulher presta escuta e orientação qualificada;
• Ligue 190: para casos de emergência onde o agressor ainda está presente ou houve violência física;
• Anote detalhes: se possível, memorize o número de ordem do ônibus (geralmente impresso na parte interna e externa), a linha, o horário e as características físicas do agressor;
• Câmeras de monitoramento: informe à empresa o horário exato do ocorrido para que as imagens das câmeras internas possam ser preservadas e entregues à polícia via solicitação judicial.

Importante: o crime de importunação sexual (Lei 13.718/18) prevê pena de 1 a 5 anos de reclusão. Não é apenas uma "confusão no ônibus", é uma infração grave.

Polícia Militar lança aplicativo de celular para atendimento de ocorrências

A Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC) lançou o aplicativo que facilitará a interação do cidadão catarinense na solicitação de atendimento. Por meio do PMSC Cidadão, o usuário poderá enviar vídeos, fotos e áudios, que ajudarão na geração de ocorrências. A apresentação do PMSC Cidadão aconteceu na manhã de sexta-feira (22), na sede do Comando-Geral da PMSC, em Florianópolis.

O PMSC Cidadão visa também promover, além das denúncias de crimes e contravenções de forma anônima, as ações de proteção à mulher vítima de violência doméstica e familiar no âmbito do Programa Rede Catarina de Proteção à Mulher. Segundo chefe do setor de tecnologia da PMSC, o Inova, major Joamir Rogério Campos, “Poderão ser realizadas denúncias anônimas de violência doméstica, além de solicitação de visitas preventivas por uma guarnição especializada”. Desta forma, será possível acompanhar o trâmite e visualizar medidas protetivas de urgência (com integração ao sistema do Poder Judiciário) além da disponibilização do Botão de Pânico para as mulheres com medida protetiva que terão atendimento prioritário.

• Confira mais informações sobre o aplicativo clicando aqui. 

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